سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسعى قرطبة إلى تقديم منتجات عالية الجودة تحقق رضا عملائنا، وفي حال الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، يتم ذلك وفق الشروط التالية:

الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدامه أو غسله.

• وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية.

• تقديم فاتورة أو رقم الطلب.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو غسله.

• إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

إذا استلم العميل منتجًا به عيب تصنيع أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل قرطبة جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء قرطبة عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة “اتصل بنا”.